Jak negocjować z klientem?

Biznes - specjalista Tipy.pl

Kiedy podczas negocjacji chcesz podnieść cenę lub zaproponować wysoką musisz cały czas podkreślać wartość swojej firmy i jakość usług. Nie możesz zwalać winy za wysoką cenę na klienta, bo może się on poczuć urażony.

Poznaj dokładnie swoich klientów i korzystaj z tej wiedzy. Postaraj się zrozumieć wszystkich, których wymagania mają wpływ na organizacją twojego klienta. Musisz być także zorientowany jak trudno/łatwo byłoby mu znaleźć nowego dostawcę.

Ważną rolę odgrywają twoje umiejętności komunikacyjne. Różnica nie leży tylko w tym, co mówisz, ale też, w jaki sposób to mówisz. Postaraj się by wypowiadane słowa były jasne, zrozumiałe, wypowiedziane w przystępny, subtelny sposób, łagodnym tonem. Mowa ciała nie może być zbyt bogata ani zbyt słaba, by klient nie odczuł, że jest ci obojętny. Staraj się używać pewnych wzorów wypowiedzi, które sprawią, ze twój klient usłyszy dokładnie to, co chce usłyszeć.

Jeżeli masz negocjować ceny ze swoimi dostawcami przygotuj się dokładnie. Zrób wywiad rynku, dzięki temu będziesz czuł się pewnie podczas negocjacji i twoja pozycja będzie niezagrożona.

Jeżeli nawet musisz obniżyć cenę - bo takie są wymagania rynku - postaraj się wynegocjować coś w zamian. Umowa na dłuższy okres, dodatkowe zamówienia, czy po prostu polecenie twojej firmy komuś znajomemu. Dzięki temu mimo obniżenia ceny i tak zyskujesz.

Przychodzi taki moment, gdy dobry klient przestaje być dobrym klientem. Dobrze policz i kiedy ten moment nadejdzie. W przeciwnym razie tylko stracisz na relacji z tym klientem, a to oznacza, ze z nie będzie ci zależało na jakości usług i z czasem możesz stracić nie tylko pieniądze, ale także dobrą reputację firmy.