Jak zdenerwować telemarketera?

Intimo - specjalista Tipy.pl

Przesłanka:

Telemarketerzy używają podstępnych, nieraz okrutnych chwytów sprzedażowych. Niektórzy są odporni na ich manipulacje jednak słabsza część społeczeństwa daje się nabrać. Nie możesz pozwolić na skrzywdzenie swojego bliźniego.

Taktyka:

Postaraj się zmarnować tak dużo czasu telemarketera jak tylko to możliwe. Każda minuta oznacza kilku innych potencjalnych klientów, z którymi telemarketer się w tym czasie nie skontaktuje. Spraw, aby telemarketing stał się nieopłacalny. Szybkie rozłączanie się zwiększa szanse telemarketera na dokonanie innych transakcji. Nie dopuść do tego!

System punktacji:

Każda minuta spędzona na rozmowie - 10 pkt

Przełączenie na rozmowę z telemarketerem wyższym rangą - 15 ptk

Każda minuta spędzona na rozmowie z telemarketerem wyższym rangą - 25 ptk

Punkty dodatkowe:

Poproszenie telemarketera o dokładne powtórzenie pewnej części oferty - 5 ptk

Uzyskane odpowiedzi na głupie pytania - 15 ptk

Zmiana tematu - 50 ptk

Rozzłoszczenie telemarketera - 175 ptk

Sprawienie, że telemarketer sam się rozłączy - 750 ptk

Oddzwonienie do tej firmy i poskarżenie się kierownikowi lub jej szefowi, że telemarketer się rozłączył - 1 500 ptk

Oddzwonienie po tygodniu oraz uzyskanie informacji, że ten telemarketer już tam nie pracuje - 5 000 ptk

Przykład:

(telefon dzwoni - dryń, dryń!)

Ty: Tak, słucham?

Telemarketer: Dzień dobry, jestem z firmy Latające Chodniki, zajmujemy się czyszczeniem dywanów oraz wykładzin w Pana mieście. (….)

(zegar - start)

Telemarketer: (…) czy jest Pan może zainteresowany naszymi usługami?

Ty: Tak, oczywiście.

Telemarketer: Aktualnie oferujemy (…) Cena czyszczenia uzależniona jest od wielkości powierzchni.

Ty: Dobrze, ile kosztowałby czyszczenie całego domu? (15 ptk)

Telemarketer: Chwileczkę, dam Panu/Pani do telefonu kolegę.

Telemarketer: Halo?

Ty: Tak?

Telemarketer: Jak duży jest Pana/Pani dom?

Ty: Hmm, około 600 m2.

Telemarketer: (liczy…) . Dobrze, cena ta wyniosłaby około …. zł.

Ty: Yhm, Proszę Pana? A to czyszczenie nie uszkodzi mojej posadzki?

Telemarketer: Oh, nie. Skądże! Do czyszczenia używamy (…wyjaśnienie - to zwykle zabiera trochę czasu..) co jest niezwykle delikatne i bezpieczne.

Ty: Bezpieczne również dla moich zwierząt?

Telemarketer: Oh, tak! Chemia jakiej używamy (…)

Ty: Czy czyścicie również zanieczyszczenia po zwierzętach?

Telemarketer: Oczywiście, do odkażania używamy (…)

Ty: Przepraszam, nie dosłyszałem. Jakich środków używacie?

Telemarketer: (…)

Ty: A czy w cenę wliczone jest również czyszczenie po zwierzętach?

Telemarketer: (…)

Ty: (zmiana tematu). Tak, u mnie jest bardzo brudno. Chłopcy ciągle chodzą po domu w butach, ścigają się po pokojach i bawią. Czy oglądał Pan mecz Polska - Anglia?

Telemarketer: Tak.

Ty: Co za wspaniały mecz! Nieprawdaż?

Telemarketer: Tak, tak, wróćmy jednak może do tematu Pańskiego domu.

Ty: Oh, no tak. Dobrze, a co z przesuwaniem mebli?

Telemarketer: (…)

Ty: (zmiana tematu) A czy zajmujecie się również czyszczeniem mebli? Mój kolega wylał ostatnio piwo na drewniany blat. Wie Pan jak to jest? Czy wie Pan jak brzydko pachnie stare piwo w połączeniu z drewnem? Ale cóż to był za mecz…. Niesamowity!!!

Telemarketer: (zaczyna się denerwować) Hmm…. czy chce Pan się z nami umówić na to czyszczenie?

Ty: Dobrze, a na kiedy moglibyśmy się umówić?

Telemarketer: Co Pan powie na następny tydzień?

Ty: Hmm, rano czy popołudniu?

Telemarketer: Dla nas jest to obojętne. Możemy przyjść o każdej godzinie.

Ty: A czy mają Państwo jakieś wolne terminy za 2 tygodnie?

Telemarketer: Jasne. Czy mogę wpisać Pana na wtorek?

(Dobrze, spróbujmy zarobić dodatkowe punkty)

Ty: Dobrze, nie wiem czy to ma jakieś znaczenie ale w całym domu mam parkiet.

Telemarketer: (trzask słuchawki) (Ohh yeah!!! Zarobiłeś 750 punktów!!!)