Telefoniczny savoir-vivre

Musisz pracować dziewięć razy ciężej, żeby pozyskać nowego klienta, niż żeby utrzymać obecnego. Oznacza to, że nie możesz sobie pozwolić na ani jednego wściekłego kontrahenta. Poniższy artykuł opisuje jak sobie radzić z trudnymi klientami i jak uspokoić ich, gdy z jakiegoś powodu wpadną w gniew.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy, handlowcem, czy telemarketerem, na pewno zostaniesz w swojej karierze zmuszony do wykonania dużej liczby telefonów do klientów. Czy sama myśl o tym wywołuje u ciebie ciarki? Czy twój puls przyspiesza, a w gardle robi się sucho? Nie jesteś sam. Telefoniczne rozmowy z klientem stresują wielu z nas. Boimy się tego samego, co zawsze: porażki, osądzenia, zawstydzenia lub odrzucenia. Nie musi jednak tak być. Przeczytaj poniższy artykuł, a dowiesz się jak skutecznie rozmawiać z klientem przez telefon.

Największą wadą telefonów komórkowych jest fakt, że niewiele osób potrafi z nich korzystać w sposób zgodny z zasadami dobrego wychowania. Często można się spotkać z dzwoniącymi telefonami w kinie, teatrze czy w restauracji. Właściciele telefonów często zapominają o funkcji wyłączenia dzwonka. Poniżej znajdziesz wskazówki gdzie i w jakich okolicznościach dzwonek Twojej komórki powinien milczeć oraz kiedy nie jest stosowne odbieranie telefonu.

Każdy z nas ma od czasu do czasu kontakt z telemarketerami. Bywają oni różni, tak jak różni są ludzie. Bywa, że zachowują się bardzo nieładnie, są niegrzeczni i robią z nas idiotów po to, aby w końcu upchnąć nam za duże pieniądze jakiś marny towar. Oczywiście bywają również telemarketerzy z klasą. Prawdziwi sprzedawcy dbający o dobro swoich klientów. Przedstawiona tutaj gra dotyczy tylko tych pierwszych.